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블랙리스트 고객 대처방법 이렇게 하세요!
2023.06.28 10:52 
안녕하세요 냉큼바다 공식 블로그입니다.
오늘은 블랙리스트 고객 대처방법에 대해서
알려드리는 시간을 가져보겠습니다.
마사지 샵을 운영하면서 블랙리스트 고객,
진상 고객이 있는 경우 당황하고
난감한 적이 있으실거에요. 블랙고객을
대처방법을 한번 알아볼게요!
< 블랙리스트 고객 대처방법 >
1.직원 교육
마사지 샵에서 근무하는 실장님,
관리사님 다 포함해서 직원들이
올바른 고객응대 방법을 알고 있어야
문제가 되는 손님과의 상황도
침착하게 대처할 수 있습니다.
2. 침착한 응대
문제가 되는 고객에게 감정적으로
응대하는 것이 아니라 그 고객에
말을 경청하고 객관적으로 상황을
평가하며 침착하게 응대해야 합니다.
감정적으로 격앙된 상태로 대화를
이어가지 않는 것이 중요합니다.
3. 상황 파악 및 해결 방안 제시
문제의 원인과 정도를 파악한 후,
합리적이고 공정한 해결 방안을
제시하고 설명해야 합니다.
4. 분위기 완화
긍정적인 대화를 이끌 수 있도록
분위기를 완화하고 타협안을 제시합니다.
고객의 입장을 고려한 제안을
파악하여 상황을 최대한 빠르게
해결하려고 노력해보세요.
5. 블랙리스트 관리 및 공유
진상고객에 대한 정보는
블랙리스트에 추가하고 관리하여
재발 문제를 줄여야 합니다.
필요한 경우, 마사지 샵 직원들도
공유되어야 하고, 다른 업체와
고객 정보를 공유할 수 있습니다.
6. 내부 체계 개선
고객과의 사건 이후, 원인을
파악하고 고객서비스 품질 개선에
대한 노력을 하는 것이 좋습니다.
이를 통해 블랙리스트 고객과의
마찰이 최소화될 수 있습니다.
7. 필요한 경우 도움 요청
간혹가다가, 진상고객이 난동을
피울 때도 있습니다. 마사지 샵의
안전과 직원의 안전을 위해,
필요한 경우 경찰에 도움을 요청하거나
다른 관련 기관에 상담을 요청할 수 있습니다.
그럼 이만 포스팅을 마치며 오늘은
블랙리스트 고객 대처방법에 대해
여러분과 함께 알아보는 시간을 가져보았는데요.
직원들의 안전 또한 중요하고 소중합니다.
상황을 최소화하고 안정적인 운영
및 고객 만족도를 유지할 수 있도록
최선을 다하는 것이 좋습니다.
다음 시간에도 흥미롭고 유익한
주제로 돌아오도록 하겠습니다!
끝까지 읽어봐주셔서 감사합니다 :)
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