2. 일관성있는 교육

공감력 깊고 고객 응대를 잘하는 직원이

있다고 합시다. 그 다음으로 중요한 것은

문제해결 능력입니다. 마사지 진행 중

일어난 실수 등에 대해서 빠르게 상황판단을

하고 효과적인 대처방안을 제시하는 것이

좋습니다. 마사지 샵에 피해가 가지 않으며

가치가 있는 대안책을 내놓고 고객의 요구를 

들어주는 것이 중요합니다. 샵에서는 따라서

일관성있는 교육을 진행하는 것이 좋은데요.

새로운 제품의 기능이나 서비스 소개 혹은

문제가 일어났을 때의 모범적인 해결방안을

제시하는 것이 좋습니다. 위 사례처럼 

왁싱테라피에서의 스킨탈락이라면 피부

진정에서 좋은 알로에겔을 소개시켜주고 

이를 매장 측에서 무료로 제공해준다거나

하는 등의 대처가 좋겠습니다.

3. 빠른 상황처리

불쾌한 경험을 겪은 고객은 마사지 샵의

상황을 이해해주지 않습니다. 그리고 

결코 고객에서 매장의 상황을 이해시키려

들어서도 안되는데요., 해결할 수 있는

시간을 지연시키는 것만큼 상황을 악화

시키기 딱 좋은 것은 없습니다. 따라서

고객에세 불쾌한 상황이 일어났고, 이를

해결해야한다면 그 즉시 상황을 종료

시켜야 합니다. 위에 2번과 같이

해결방안을 제시하는 것이 

고객 만족도 높이는 방법입니다.

4. 양쪽의 상황 이해하기

이것은 관리자에게 해당되는 항목

인데요. 고객의 만족도를 높이기 위해

마사짓에서 모든 책임을 전가시키는 것은

당시 상황을 모면할 수도 있어도 결국 

장기적인 관점으로 바라보았을 땐 좋은

해결책이 아니게 됩니다. 문제의 핵심을

이해하고 원인을 해결하려 노력하여 고객의

불만을 해소시켜야 하지만 모든 책임을

직원에게 돌린다면 직원과 고객 모두를 

잃는 최악의 상황이 올 수 있습니다.

5. 때로는 진심 보다는 물질

때로는 진심어린 사과가 통하지 

않을 때도 있습니다. 특히 바디케어

라는 건강관리 학문이 마사지업의 경우

심할 경우에는 고객에게 치명적인 건강상

문제가 생겼을 수도 있는데요. 이런 경우엔

진심어린 사과보다는 무료 선물이나 의미있는

소정의 인센티브가 통할 때 있습니다. 하지만

모든 상황에서 통하는 것이 아니라는 것이니,

참고하시면 되겠습니다.

 

오늘 이렇게 고객만족도 올리는 방법에 대해서

알아보았습니다. 고객들을 만족시키는 일은

중요하지만 매장 측에서 실수가 아닌 

고객의 단순변심 혹은 컴플레인이라면

단호히 내치는 것이 오히려 원활한 운영이 

도움되는 것입니다. 상황에 맞게 판단하여 

고객 관리하는 것이 중요합니다. 

저희 냉큼바다는 여러분께 유익한

마사지 정보를 제공하기 위해

항상 노력하고 있으니, 앞으로

더욱 많이 찾아주세요!

다음시간에도 흥미롭고 재미있는

마사지 정보를 들고 찾아뵙겠습니다.

끝까지 읽어주셔서 감사합니다 :)

 

냉큼바다 스웨디시마사지 바로가기