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마사지샵 만족도 올리는 방법! 알아보고 실천해보세요~
2023.07.13 10:58 
안녕하세요 냉큼바다 공식 블로그입니다.
오늘은 마사지샵 만족도 올리는 방법에
대해서 알아보려고 합니다. 새로운 마사지
기술을 배우고 그로 인해 손님들은
늘리는 것은 매우 중요하게 됩니다.
찾아와주시는 고객님들에게 최고의
기억을 선물하는 것이 마사지샵 운영의
핵심이라고 할 수 있습니다. 모든 고객
들은 긍정적인 경험을 할 의무가 있고
그래야 합니다. 자 그렇다면 고객들의
만족도를 올리기 위해서 마사지샵이
할 수 있는 방법은 무엇일까요?
< 마사지샵 만족도 올리는 방법 >
1. 고객의 요구사항 들어주기
최고로 편안한 환경을 만들어주기 위해서는
고객들의 불만사항을 제거하고 그들의
요구사항을 들어주어야 합니다. 고객이
방문하기 전에 어떤 점을 원하는지
그리고 무엇을 개선하기를 바라는지
등을 파악할 수 있는 설문조사지를
돌려보는 것도 좋습니다.
아주 작은 사소한 것이라도 지킬 줄
알아야 합니다. 예를 들어 고객이
사용하는 수건의 질을 높인다던가,
관리사 뿐만이 아니라 카운터 직원
까지도 장갑을 끼고 위생을 지키게
한다던가 하는 등이 있습니다.
3 위생관리 철저하게 하기
마사지샵에서는 위생관리 매우
중요한 요소이기도 하는데요.
위생관리가 철저하지 않으면
만족도가 낮아질 수 밖에 없습니다.
고객이 들어오는 순간부터 깔끔한
내부가 한 몫 하기도 합니다.
여러 고객들이 방문하시는
마사지샵인 만큼 한 고객이 관리가
끝나면 다른 수건 및, 일회용 커버를
바꿔주고 소독을 해주는 것이 중요합니다.
모든 관리실에는 도구를 소독할 수 있는
세척제와 멸균기가 구비되어 있어야
빠르게 교체,소독 후 다음 고객을
받을 수 있기 때문입니다.
4. 직원 교육하기
마사지샵을 운영할 때는
방문하시는 고객도 중요하지만
그 마사지샵에서 일하는 관리사
및 직원들도 관리가 필요합니다.
고객 맞이할 때 친절함과 스킬이
없으면 만족도 올리는데 쉽지 않다고
볼 수 있습니다. 관리사들의 전문성을
비롯한 고객응대 교육을 진행하는 것이
좋으며, 고객이 그 관리사에게
만족도 좋게 나오는 것이 목표이며,
직원 관리도 필수입니다.
5. 인테리어 신경쓰기
단순히 외관적으로 깔끔하고
보기 좋은 환경을 제공하는 것
뿐만 아니라 이 이상의 환경을
갖추고 있어야 합니다. 통풀이
잘 될 수 있도록 창문이 많이
있는 것이 좋습니다.
또한 마사지샵의 관리실은
답답함을 느낄 수 없도록
이동동선이 넉넉하게 나올 수
있는 크기가 좋습니다. 세척
및 소독을 할 때 냄새가 잘
빠질 수 있도록 환기가 잘
잘 되어야 하는 것도 당연합니다.
테이블의 높이를 조정할 수 있는
베드와 가운 및 수건은 늘
베드 가까이에 둘 수 있는
구조가 좋습니다.
6. 단골고객 기억하기
마사지샵을 다시 찾아오시거나
자주 찾아오시는 고객들은
단골고객이라고 하는데요.
방문하실 때 고객님 성함을 기억을
한다거나 직원이 그 고객을
기억한 듯이 반갑게 맞이해주면
더 만족할 수 있는데요.
만약 단골고객인데 직원 아무도
기억 못하면 빈정 상하기 마련입니다.
항상 마사지샵을 찾아주시는
고객들을 한분 한분 소중한 분들
입니다. 신경써주는 만큼 그 샵에
대한 만족도를 높이는데 하나의
방법이라고 할 수 있습니다
7. 과정 단순화 시키기
마사지 만족도 올리는 방법 마지막으로
단순화 시켜야 한다는 것입니다. 휴식을
위해 찾아온 고객들을 피로하게 만들어서는
안됩니다. 좋은 차와 다과를 제공하는 것도
좋지만 이런 과정에서 시간을 너무
빼앗긴다면 이는 또 다른 스트레스를
유발하는 요인 밖에 안되는데요.
예를 들어 좋은 아로마 오일을 풀은
따뜻한 물에 족욕 서비스를 제공하며,
차를 대접한다던가, 마사지를 받는 동안
피부에 수분공급을 할 수 있게 팩을
해준다던가 하는 등 과정을 간소화하여
만족도를 높일 수 있습니다.
이렇게 마사지샵 만족도 올리는 방법에
대해서 알아보았습니다. 재방률을 높이고
단골 고객의 발길을 잡기 위해서는 오일의
팁을 꼭 실천해보시길 바라겠습니다.
저는 이만 포스팅을 마치며, 다음 시간에도
유익하고 도움이 될 만한 정보를 가져오겠습니다!
끝까지 읽어주셔서 감사합니다 :)
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