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전화 응대 잘하는 방법, 어떻게 하면 잘할 수 있을까요?
2023.07.17 10:14 
안녕하세요 냉큼바다 공식 블로그입니다.
오늘은 전화 응대 잘하는 방법에 대해서
알아보는 시간을 가져보겠습니다. 전화
응대는 특성상 얼굴을 직접 맞대고 만나
는 것이 아니기 때문에 목소리 톤과 상담
내용만으로 마사지샵의 첫 인상이 결정됩니다.
또한 고객과 가장 가깝게 직접적으로
만나는 업무이기 때문에 매우 중요
하다고 할 수 있습니다. 마지막으로
상담사가 어떻게 응대를 하느냐를
기준으로 고객은 그 마사지샵의
신뢰도를 판단하기도 합니다.
이렇게 중요한 전화 응대
어떻게 하면 잘할 수 있을까요?
지금부터 알아볼게요!
< 전화 응대 3요소 >
고객응 만족시키기 위해서는 다음과
같은 3가지를 신경써서 응대하시면 됩니다.
1) 신속성
가장 중요하고 기본적인 요소 중
하나입니다. 고객을 오래 기다리지
않도록 전화벨이 3번 울리기 전
신속히 받는 것이 중요합니다.
또한 피치못할 사정으로 늦게
받는 겨우는 사과 인사를
하는 것이 좋겠죠?
2) 정확성
고객이 원하는 내용을 정확하게
해결하는 것이 필요합니다. 이를
위해서는 상품, 서비스에 대한
정확한 지식이 필요합니다.
또한 중요한 사항을 재차 물어서
확인하는 습관을 만드는 것이
좋다고 합니다.
3) 친절성
친절한 인상을 주는 것도 연습과
노력이 필요합니다. 따뜻하고 밝은
톤으로 인사를 한다면 고객에게
좋은 인상을 심어줄 수 있습니다.
거기에 더불어 "더 궁금한 사항은
없으십니까"와 같은 멘트들로
한 마다리르 덧붙여준다면 고객은
더욱 친절하다고 느낄 것입니다.
전화 응대 잘하는 방법은 여러 가지가
있지만 일반적으로 하는 순서를 알려드릴게요.
1. 전화를 받기 전에는 웃는 표정을
준비해둡니다. 웃는 얼굴 받는 전화는
상대방에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다.
2. 전화를 받을 때 먼저 "안녕하세요"와
같은 인사말을 꼭 해주세요.
3. 전화를 받는 후에는 상대방이 부드럽게
말을 놓을 때까지 잠시 기다려주세요.
4. 상대방이 말을 마치고 나서는 간단한
감사의 말씀과 같이 예약 시간을 정하거나
필요한 사항이 있다면 확인해주시면 됩니다.
5. 전화를 끝날 때는 "감사합니다"와 같은
인사말을 꼭 전달해주셔야 합니다.
그 다음은 응대 시 몇 가지 유의사항을 알려드릴게요.
1. 전화를 받을 때에는 진동 모드나
무음 모드로 설정하는 등 조용한
환경에서 받을 수 있도록 준비해
주세요. 주변 소음이 있는 곳에서는
상대방의 음성을 제대로 듣기 어렵습니다.
2. 명확하고 정확한 발음과 억약으로
말씀해주세요. 너무 빠르거나 느린
속도로 말하지 않도록 주의해야 합니다.
3. 상대방이 이야기하는 동안 집중하여
들으세요. 중간에 끊지 말고 상대방의
말을 마칠 때까지 기다려줘야 합니다.
대화 중에 다른 일을 하거나 방해되는 것은
예의에 어긋날 수 있습니다.
4. 언어와 태도에 주의해야 합니다.
상대방이 어떤 언어로 말을 하더라도
예의와 존중을 갖춰 대응해야 합니다.
불만이나 갈등이 있을 경우에도 차분하고
무례한 행동이나 말을 하지 않도록
주의해야 합니다.
5. 필요한 정보를 정확하게 알려주세요.
상대방이 질문하거나 도움을 요청할 때,
정확한 정보를 제공하고 명확하게
설명해줍니다. 오해나 혼동을 방지하기
위해 언어와 내용을 정확하게
선택해야 합니다.
마지막으로 전화 응대의 333법칙에
대해서 알아보고 마치도록 하겠습니다.
< 전화 응대 333법칙 >
1) 전화벨이 3번 울리기 전에 받는다.
2) 3분 안에 통화를 마친다.
3) 고객이 전화를 끊은 후 3초 후에
전화를 내려놓는다.
이 세가지 모두 위에 신속성, 정확성,
친절성과 관련이 있다고 볼 수 있습니다.
지금까지 전화 응대 잘하는 방법에
대해서 알아보았는데요. 처음에는
어려울 수 있지만 응대도 연습하고
공부하다 보면 어느새 전문적으로
전화 응대를 잘할 수 있습니다.
저는 이만 포스팅을 여기 마치며.
다음 시간에도 유익하고 흥미로운
주제로 찾아뵙겠습니다!
끝까지 읽어주셔서 감사합니다 :)
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