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노쇼고객 줄이는 방법, 알아보고 해결방안 찾아봐요!
2023.07.18 10:15 
안녕하세요 냉큼바다 공식 블로그입니다.
오늘은 노쇼고객 줄이는 방법에 대해서
이야기를 하려고 합니다. 마사지 사업을
하시는 분들 포함 다양한 사업을 하시는
분들에게 손님이 노쇼를 하는 경우 피해가
막심한데요. 어떻게 하면 노쇼를 줄일 수
있을지 해결방안을 살펴보겠습니다!
< 노쇼고객 줄이는 방법 >
1. 응답을 요청한 약속 알림보내기
적절한 시기에 맞춰 예약 알림 메세지를
보내는 것입니다. 고객은 잊어버렸던 예약에
대해 다시 한 번 상기할 수 있게 되는데요.
예약이 다가오기 6시간 전에 알림을 먼저
보내보세요. 전화로 예약을 알려주는 것
역시 좋은 방법이지만 더욱 좋은 방법은
텍스트로 전달하는 것입니다. 매장
입장에서도 전화 보다는 텍스트가 더
편할 수 있고 받는 예약자 입장에서도
부담이 덜 가기 때문입니다. 단순 예약
알림이지만 전화를 걸었다가는 고객의
입장에서 노쇼고객 취급을 하는 것인가
하는 오해를 살 수도 있기 때문입니다.
2. 추가 알림 보내기
추가적으로 알림을 보내는 방법입니다.
적절한 시기에 알림을 보냈음에도 불구하고
예약을 잊어버리는 고객이 발생할 수도
있습니다.따라서 이러한 고객들에게는
별도의 추가적인 알림을 보내는 게 좋은데요.
약속 전 날을 물론이고 약속 당일에도
예약을 상기시킬 수 있도록 두번의
알림을 보내보세요.
3. 후속조치
알림을 보냈음에도 불구하고 나타나지
않는 고객은 충분히 생길 수도 있습니다.
자주 일어나서는 안 되지만 간혹 생기는
이런 상황에서 어떻게 조치를 해야 알맞은
대처일까요? 이럴 땐 노쇼고객으로 인해
겪었던 불편함을 담은 메세지를 보내야
하는데요. 하지만 매장 측에서 언짢아하고
있다는 느낌을 그들이 받아서는 안됩니다.
단순히 고객을 보고싶어했다는 메세지와
함께 예약 변경을 할 수 있다는
메세지를 전송하면 됩니다.
4. 예약금 받기
예약금을 미리 받아둔다면
노쇼고객 줄이는 방법에 아주 큰
도움이 될 것입니다. 물론 예약을
할 때 내야하는 금액은 매장에서 정할
수 있는데요. 예를 들어 예약한 코스의
50%를 먼저 지불했다면 마사지를 다
받은 후에는 나머지 50%를 입금하는
시스템으로 운영하는 것입니다.
5. 예약스케줄 변경 옵션 제공하기
고객들은 그들의 일정이 원활하게
흘러가지 않을 때 예약을 취소하게
됩니다. 사람마다 개인의 사정이
다르기 때문에 어쩔 수 없는 상황이
생겼을 수도 있고 또는 단순 지각일
수도 있는데요. 전자의 경우든, 후자의
경우든 예약을 다시 잡을 수 있도록
변경 옵션을 제공해야 합니다.
오늘 이렇게 노쇼고객 줄이는 방법에
대해서 알아보았는데요. 약속시간이
다가오기 전에 미리 알림을 보내고,
나타나지 않은 고객에게 다시 한 번의
메세지를 보내는 것이 노쇼고객을
없애는 방법이라고 할 수 있습니다.
제공해드린 정보가 도움이 되셨길
바라며, 저는 이만 포스팅을
마치도록 하겠습니다!
끝까지 읽어주셔서 감사합니다 :)
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